| 工作内容 | 评价条目 | 差 | 较差 | 中 | 较好 | 很好 |
工作态度
（30%） | 尽责性 | 1.尽职尽责，很好地完成本职工作 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 2.帮助雇主完成力所能及的其它工作 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 诚信度 | 3.如实汇报雇主不在家时家中的情况 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 4.经手账目清晰，家中财物安全 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 和悦性 | 5.经常与雇主家人沟通，了解雇主需求和意见 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 6.工作期间心情愉悦，不带个人情绪 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 工作能力（70%） | 工作内容 | 1.每天准时做好家中卫生 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 2.按时按点做好做饭做菜，符合家人口味 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 3.按时洗涤、规整衣物 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 4.采购物品符合要求，在节约的同时保证质量 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 工作效率 | 1.动作麻利，干活灵巧 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 2.家务活速度快 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 3.紧急情况反应快，处理方式得当 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 工作质量 | 1.家中电器使用得当，用电安全 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 2.出门、睡前不忘断水断电，锁门关窗 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 3.使用燃气方法得当，保障安全 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 4.烹饪食材清洗到位、清洁卫生 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 5.衣服洗涤方法正确，收拾妥当 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 6.不过问、探究雇主家庭隐私，不评论雇主家事 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 7.采购物品质量高，财物节约 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
表格 2 直管领导对考核KPI指标体系 | 工作内容 | 评价条目 | 差 | 较差 | 中 | 较好 | 很好 |
工作态度
（30%） | 1.尽职尽责，很好地完成本职工作 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 2.诚实守信，准确做好公司与雇主的沟通 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 3.工作期间心情愉悦，不带个人情绪 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
工作能力
（70%） | 1.工作清洁卫生 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 2.水电气使用方法得当安全 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 3.食品烹饪安全卫生 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 4.不随意动用雇主的财物 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 5.不过问、探究雇主家庭隐私，不评论雇主家事 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 6.遵守公司管理规定 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 7. 及时参加公司培训 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
表格1为雇主对保姆考核的KPI指标体系。在雇主对保姆的考核中，工作态度占30%，工作能力占70%，总分100分。其中工作态度30分，共6个条目，每个条目5分，尽责性、诚信度、和悦性各2个条目；工作能力70分，共14个条目，每个条目5分，工作内容4个条目，工作效率3个条目，工作质量7个条目。所有条目分5个等级，分别为差、较差、中等、较好、好，赋分分别为1、2、3、4、5分。
表格2为公司直管领导对保姆考核的KPI指标体系。在雇主对保姆的考核中，工作态度占30%，工作能力占70%，总分100分。其中工作态度30分，共3个条目，每个条目10分；工作能力70分，共7个条目，每个条目10分。所有条目分5个等级，分别为差、较差、中等、较好、好，赋分分别为2、4、6、8、10分。
在对保姆进行考核的时，雇主对保姆的考核占80%，直管领导对保姆的考核占20%，雇主和直管领导考核的加权平均分为保姆当期绩效考核的成绩。
5.绩效考核体系的实施（1）考核周期
以月度为单位，每月考核一次。
（2）考核方式
由雇主对保姆工作期间的表现按照KPI考核指标的要求进行打分考评，雇主对保姆工作的评价占80%，公司直接主管对保姆的工作情况和雇主的反馈意见按照KPI考核指标的要求进行打分考评，公司直接主管对保姆工作的评价占20%。
（3）绩效考核与薪酬激励机制
公司实行等级工资制。公司所有保姆划分为初级、中级、高级、资深四级，每级下设五档，如下表所示。
表格3 员工职级工资划分表 | 初级 | 初A | 初B | 初C | 初D | 初E | |
| 中级 | | 中A | 中B | 中C | 中D | 中E | |
| 高级 | | 高A | 高B | 高C | 高D | 高E | |
| 资深 | | 资A | 资B | 资C | 资D | 资E |
初级员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年5天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司内部培训机会。
中级员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年5天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司内部培训机会、一年1次的外部培训机会，享受不低于员工实际月工资的1倍以上的年终奖。
高级员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年10天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司内部培训机会、一年1次的外部培训机会，享受不低于员工实际月工资的1.5倍以上的年终奖。
资深员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年10天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司内部培训机会、一年1次的外部培训机会，享受不低于员工实际月工资的2倍以上的年终奖。
除此之外，公司每年根据月度绩效考核情况进行平均。在每类员工中选出绩效考核前5名的员工，作为优秀员工，优秀员工将获得外出培训机会和xx金额的奖金。
新员工加入公司后，由人力资源部对其经验、能力和综合素质进行考评，确定其职级。原则上，没有相关经验、没有相关理论基础或相关经验及理论基础较差的，须从初A开始评级。具备一定经验和能力的，可给予较高评级，原则上不得超过高A。
1. 每月对所有保姆进行KPI绩效考核后排名。
2. 绩效考核连续三月排名在前30%的，工资晋升一档。绩效考核连续六个月在前50%的，工资晋升一档，绩效考核连续一年在前75%的，工资晋升一档。（注：排名不累加。例如张三，中B,连续三月考核均在前30%，工资调整为中C。如其第四个月排名仍在前30%，则须到满6个月看其四、五、六三个月排名来确定工资是否进档）。
3. 员工连续两年不能进档的，要根据其服务对象、工作方式进行调查了解，加强对其绩效考核辅导。
4. 员工从初级进入中级、从中级进入高级、从高级进入资深员工，分别享受各类各类员工应有的福利待遇。
5. 如有特殊情况，如受到重大表彰、获得重要奖项、做出突出贡献的员工，可根据实际情况调整档级。
6. 员工的绩效考核有绩效考核委员会组织，员工绩效考核成绩、等级评定由绩效考核委员会通过后公示。
其余未尽细则，有绩效考核委员会负责解释和处理。
